Gids
Vervolgvragen na een eNPS-enquête: zo stel je bij elke score de juiste vraag
Een eNPS-enquête levert je één getal op in ongeveer tien seconden per medewerker. Het getal vertelt hoeveel mensen je bedrijf zouden aanraden als werkgever. Het vertelt niet waarom, en ook niet wat je daarna moet doen. Dat haal je uit de vervolgvraag, en de meeste teams stellen iedereen dezelfde algemene vraag: "nog opmerkingen?". In deze gids lees je hoe eNPS wordt berekend, welke vervolgvragen je promoters, passives en detractors stelt, en hoe je een enquête opzet die automatisch de juiste vraag en de juiste volgende stap kiest, zonder de anonimiteit te breken.
Kort antwoord
Welke vervolgvragen stel je na een eNPS-enquête?
Stel per groep een andere vervolgvraag. Promoters (9-10): wat houdt je hier, en wat moeten we nooit veranderen? Passives (7-8): welke ene verandering maakt er voor jou een 9 of 10 van? Detractors (0-6): wat is de belangrijkste reden voor je score, en wat moet als eerste veranderen? In FluoTest toon je elke vraag alleen aan de groep waar hij bij hoort, geef je elke groep een eigen resultaatscherm en volgende stap, en houd je de enquête anoniem met de gratis Anonieme modus (AVG), die geen naam, e-mail of andere persoonsgegevens opslaat.
Open de gratis template voor medewerkersbetrokkenheid (eNPS)
Wat is eNPS en hoe bereken je het?
Employee Net Promoter Score (eNPS) is de werkgeversversie van de klant-NPS. Er is één vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat je [bedrijf] aanraadt als werkgever?" op een schaal van 0 tot 10. Antwoorden van 9 of 10 zijn promoters, 7 of 8 zijn passives en 0 tot 6 zijn detractors.
De score is het percentage promoters min het percentage detractors. Passives tellen mee in het totale aantal antwoorden, maar niet aan een van beide kanten. De uitkomst ligt tussen -100 (iedereen is detractor) en +100 (iedereen is promoter).
Formule: eNPS = % promoters (9-10) - % detractors (0-6)
Voorbeeld: 50 medewerkers reageren: 20 promoters (40%), 18 passives en 12 detractors (24%). eNPS = 40 - 24 = +16.
Waarom de waarde in de vervolgvraag zit
eNPS is goed in één ding: een trend volgen. Zakt de score tussen twee kwartalen van +16 naar -4, dan weet je dat er iets veranderd is. Je weet niet of het een reorganisatie was, een leidinggevende, salaris, werkdruk of één slechte week. Zonder vervolgvraag begint er een vergadering vol giswerk.
De vervolgvraag werkt ook het best als hij past bij het antwoord. Vraag je iemand met een 10 "wat moeten we verbeteren?", dan krijg je een beleefd schouderophalen. Vraag je iemand met een 3 "wat vind je leuk aan werken hier?", dan komt dat ongevoelig over. Elke groep heeft een andere rol: promoters vertellen wat je moet beschermen, passives wat hen over de streep trekt, en detractors wat er echt kapot is.
eNPS-vervolgvragen per groep
Kies er één of twee per groep. Eén open vraag naar de reden plus één gesloten vraag die je kunt tellen is meestal genoeg. Meer vragen gaat ten koste van de kwaliteit van de antwoorden.
Promoters
Score 9-10Wat je wilt weten: Wat je moet beschermen, en wie je kan helpen met werven.
- -Wat is de belangrijkste reden dat je ons zou aanraden als werkgever?
- -Wat is één ding dat we nooit moeten veranderen?
- -Sta je ervoor open om iemand uit je netwerk aan te dragen voor een openstaande vacature?
Automatische volgende stap: Toon een bedankscherm met een link naar je referral-programma of openstaande vacatures.
Passives
Score 7-8Wat je wilt weten: De ene verandering die van een 7 of 8 een 9 of 10 maakt.
- -Welke ene verandering maakt hier voor jou een 9 of 10 van?
- -Wat zou je ervaring hier het meest verbeteren? (erkenning, groeipad, steun van je leidinggevende, flexibiliteit, werkdruk)
- -Is er iets wat je bij je start verwachtte en wat nog niet is gebeurd?
Automatische volgende stap: Toon een scherm met interne groeimogelijkheden of een optionele link om een 1-op-1 in te plannen.
Detractors
Score 0-6Wat je wilt weten: Wat er kapot is, en hoe dringend.
- -Wat is de belangrijkste reden voor je score?
- -Wat moet er als eerste veranderen voordat je er anders over denkt?
- -Gaat dit vooral over je team, je rol of het bedrijf als geheel?
Automatische volgende stap: Bied een optioneel, vertrouwelijk contact aan buiten de eigen lijn, bijvoorbeeld HR, en markeer het antwoord voor de geaggregeerde evaluatie.
Waarom eNPS in FluoTest
De meeste enquêtetools stoppen bij de grafiek. FluoTest is een quizbouwer met scores: elk antwoord krijgt een score en een uitkomst, en elke uitkomst kan een eigen resultaatscherm tonen en een eigen volgende stap starten. Dat past precies bij eNPS, waar promoters, passives en detractors elk iets anders nodig hebben.
De gratis Employee engagement pulse-template begint al met de eNPS-vraag (een schuifregelaar van 0-10 met dubbel gewicht) en voegt acht betrokkenheidsvragen toe over erkenning, groei en steun. Er zit geen vraag naar naam of e-mail in, dus antwoorden komen binnen zonder contactgegevens. Conditionele vragen, uitkomsten, webhooks en CSV-export zitten in het gratis abonnement.
Bouw het gratis op fluotest.com
Bekijk wat gratis is en wat Pro is · Zo werkt conditionele logica
Een eNPS-enquête met automatische vervolgvragen bouwen in 6 stappen
1. Begin met de Employee engagement pulse-template
Die heeft 9 vragen in 3 secties (How it's going, Day to day, Tell us more). De eerste vraag is de standaard eNPS-vraag op een schuifregelaar van 0-10. De andere vragen scoren erkenning, groei, steun en werk-privébalans, en de laatste is een open vraag naar "één ding dat we beter kunnen doen".
2. Kies hoe je de eNPS-vraag stelt
Houd de schuifregelaar van 0-10 voor de klassieke schaal. Wil je verschillende vervolgvragen in dezelfde enquête, stel dan bij elke vervolgvraag "Alleen tonen als" in met een numerieke regel op de schuifregelaar (tussen 0 en 6, tussen 7 en 8, tussen 9 en 10), of gebruik branchingregels om elke groep naar een eigen sectie te sturen. De eNPS-berekening verandert niet, want de formule telt alleen hoeveel mensen in elke groep vallen.
3. Voeg per groep één vervolgvraag toe met Alleen tonen als
Voeg de vervolgvragen voor promoters, passives en detractors uit de lijsten hierboven toe en stel bij elke vraag "Alleen tonen als" in op het bijpassende bereik van de eNPS-slider: tussen 0 en 6, tussen 7 en 8, of tussen 9 en 10. Zo ziet elke respondent één vervolgvraag die bij zijn score past. Houd aan het eind één open vraag voor iedereen, zodat niemand zonder ruimte voor uitleg blijft.
4. Maak drie uitkomsten: Promoter, Passive, Detractor
Uitkomstregels lezen het eNPS-antwoord direct: bij een schuifregelaar "groter dan 8" voor promoters en "kleiner dan 7" voor detractors, met Passive als standaarduitkomst. Bij de meerkeuzeversie kies je de bijpassende groep. Uitkomsten worden op prioriteit gecontroleerd en de eerste match wint, dus vervang de drie betrokkenheidsuitkomsten van de template of zet de eNPS-uitkomsten ervoor.
5. Geef elke uitkomst een eigen volgende stap
Elke uitkomst krijgt een eigen resultaattekst en knop: een referral-pagina voor promoters, groeimogelijkheden of een optionele 1-op-1 voor passives, een vertrouwelijk contact buiten de eigen lijn voor detractors. Koppel een webhook (gratis) om elk antwoord, inclusief uitkomst, naar Zapier, Make of je HR-tools te sturen. Native Slack, Google Sheets en e-mailmeldingen zitten in Pro.
6. Publiceer, deel en bereken de score
Deel de link via je gebruikelijke kanaal of embed de enquête op een interne pagina. Op Pro toont Analytics de eNPS-score direct, met het aantal promoters, passives en detractors. Op het gratis plan exporteer je de antwoorden naar CSV: elke rij bevat de uitkomst, dus eNPS is het aandeel Promoter-rijen min het aandeel Detractor-rijen. Stel dezelfde vraag in hetzelfde ritme, zodat de trend iets betekent.
Houd het anoniem: hier moet je op letten
Mensen geven alleen eerlijke eNPS-antwoorden als ze de enquête vertrouwen. Automatisering mag een individuele medewerker nooit herleidbaar maken.
- -Zet Anonieme modus (AVG) aan onder Publiceren, Toegang & delen. Het is gratis in elk abonnement. FluoTest bewaart dan alleen de antwoorden en de score, laat antwoorden op naam, e-mail en telefoon vallen, pauzeert integraties en trackingpixels en toont respondenten een korte melding dat hun antwoorden anoniem zijn. FluoTest slaat nooit het IP-adres, apparaat of de locatie van een respondent op.
- -Let op demografische vragen. Dienstjaren, team en locatie zijn nuttig, maar in een klein team kunnen ze iemand herkenbaar maken. Gebruik brede categorieën of laat ze weg.
- -Herinner mensen eraan dat open antwoorden gelezen worden zoals ze geschreven zijn. Een gedetailleerd verhaal kan iemand ook zonder naam herkenbaar maken.
- -Rapporteer alleen geaggregeerd en spreek een minimale groepsgrootte af (bijvoorbeeld vijf mensen) waaronder je geen resultaten per team toont.
- -Stuur de antwoorden van een individuele detractor nooit naar diens eigen leidinggevende. Stuur meldingen naar de mensen die het totaalbeeld beoordelen, en laat de detractor zelf kiezen of hij via het resultaatscherm contact opneemt.
- -Zeg alleen "anoniem" als het klopt. Vraag je om welke reden dan ook naar een e-mailadres, noem de enquête dan vertrouwelijk en leg uit wie wat ziet.
Templates om mee te beginnen
Drie gratis templates dekken eNPS en de enquêtes eromheen. Elke template opent als live preview, er wordt niets opgeslagen.
Employee engagement pulse
9 vragen in 3 secties, te beginnen met de eNPS-vraag van 0-10. Drie uitkomsten op de totale betrokkenheidsscore: Engaged (vanaf 67%), Neutral (34-66%) en Disengaged. Benchmarking over alle antwoorden staat aan.
Het best voor: Een eNPS-ronde per kwartaal met een paar betrokkenheidsfactoren.
Team Health Pulse Survey
10 vragen met twee aparte scores, Engagement & Clarity en Burnout Risk, en vier uitkomsten, waaronder "Engaged but burning out" en "Coasting, not thriving".
Het best voor: Doorvragen na een lage of dalende eNPS, om te zien of het probleem bij betrokkenheid of bij werkdruk ligt.
NPS & Loyalty Survey
De klantversie: 8 vragen en vier uitkomsten (Promoter, Passive, Detractor en een "Quiet promoter" die hoog scoort maar nog niemand heeft aangeraden).
Het best voor: Klant-NPS. Gebruik hem als voorbeeld voor de uitkomsten, niet voor medewerkers.
Voor wie dit is
- -HR- en people-teams die meer willen dan één eNPS-getal per kwartaal
- -Oprichters en managers van kleine bedrijven die hun eerste betrokkenheidsonderzoek doen
- -Teamleiders die een snelle pulse willen na een reorganisatie, nieuw beleid of een zwaar kwartaal
- -HR-consultants die eNPS-rondes voor meerdere klanten doen en elke keer dezelfde opzet willen
Veelgestelde vragen
Welke vervolgvraag stel je na de eNPS-vraag?
Per groep een andere. Promoters: wat houdt je hier? Passives: welke ene verandering maakt er een 9 of 10 van? Detractors: wat is de belangrijkste reden voor je score? Eén open vraag per groep, plus hooguit één gesloten vraag, is genoeg.
Hoe bereken je eNPS?
Neem het percentage respondenten dat 9 of 10 antwoordde (promoters) en trek het percentage af dat 0 tot 6 antwoordde (detractors). Passives (7 of 8) tellen mee in het totaal, maar niet aan een van beide kanten. De uitkomst ligt tussen -100 en +100.
Wat is een goede eNPS-score?
Elke positieve score betekent dat je meer promoters dan detractors hebt. Gepubliceerde benchmarks verschillen per bron, sector en bedrijfsgrootte, dus de nuttigste vergelijking is met je eigen eerdere rondes, met dezelfde vraag aan een vergelijkbare groep.
Is een eNPS-enquête in FluoTest anoniem?
Ja, als je Anonieme modus (AVG) aanzet, die gratis is in elk abonnement. FluoTest bewaart dan alleen de antwoorden en de score, zonder naam, e-mail, telefoon of bedrijf, en pauzeert integraties voor de enquête. IP-adressen, apparaten en locaties slaat FluoTest in geen enkele modus op. Kleine teams, gedetailleerde demografische vragen en heel specifieke open antwoorden kunnen mensen nog steeds herkenbaar maken, dus houd daar rekening mee.
Kan FluoTest verschillende vervolgvragen tonen op basis van de score?
Ja. Gebruik "Alleen tonen als" bij elke vervolgvraag en laat die verwijzen naar de eNPS-schuifregelaar van 0-10 met een numerieke regel: tussen 0 en 6 voor criticasters, tussen 7 en 8 voor passieven, tussen 9 en 10 voor promotors. Branchingregels werken op dezelfde manier als je elke groep liever naar een eigen sectie stuurt. Uitkomsten kunnen ook het exacte getal lezen en elke groep een eigen resultaatscherm en volgende stap tonen.
Berekent FluoTest de eNPS voor mij?
Ja, op Pro. Voor een 0-10-vraag over aanbevelen (of een meerkeuzevraag met 0-6, 7-8, 9-10) toont Analytics de eNPS-score met het aantal en percentage promoters, passives en detractors. Je kunt elke vraag ook handmatig aan- of uitzetten met "Als NPS / eNPS behandelen" in de editor. Op het gratis plan staat de uitkomst van elk antwoord in de CSV-export, en eNPS is dan het aandeel promoters min het aandeel detractors.
Wat is het verschil tussen eNPS en klant-NPS?
De formule is hetzelfde. Het publiek en de volgende stap verschillen: klant-NPS stuurt detractors naar een gesprek met support en promoters naar een review, terwijl eNPS de anonimiteit moet beschermen en input levert voor een geaggregeerd actieplan. Voor de klantversie, zie onze NPS-gids.
Doe je volgende eNPS-ronde met ingebouwde vervolgvragen
Begin met de gratis template, voeg per groep één vervolgvraag toe en laat elke score een eigen volgende stap starten.
Gratis in FluoTest:
- - Employee engagement pulse-template met de eNPS-vraag erin
- - Conditionele vragen met Alleen tonen als en uitkomstregels
- - Anonieme modus (AVG) zonder opslag van persoonsgegevens
- - Webhooks en CSV-export
- - Onbeperkt quizzen en antwoorden
Eerst vragen? Bekijk prijzen of blader door alle templates.